Sipariş & Kargo
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrası ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.
Kargo ücreti ne kadar?
1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1000 TL altı siparişlerde standart kargo ücreti 49 TL'dir. Kapıda ödemede ekstra 29 TL hizmet bedeli uygulanır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce hesabınızdan veya müşteri hizmetlerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci başlatılır.
Beden & Ürün
Doğru bedeni nasıl seçebilirim?
Ürün detay sayfalarında her model için özel beden tablosu bulunmaktadır. Standart numaralarımız 36-40 arasıdır. Ayak yapınız genişse yarım numara büyük tercih etmenizi öneririz.
Ürünler gerçek deri mi?
Evet. Miss Jeny koleksiyonlarının büyük çoğunluğu hakiki deri, süet veya nappa deriden üretilmektedir. Materyal bilgisi her ürünün detay sayfasında ayrıca belirtilir.
Gördüğüm renk ile gelen ürün aynı olur mu?
Ürün görselleri stüdyo ortamında çekilmiştir. Monitör kalibrasyonuna bağlı olarak çok hafif ton farklılıkları olabilir. Renk detayları için ürün açıklamalarındaki tanımlara da bakabilirsiniz.
İade & Değişim
İade süreci ne kadar sürer?
İade talebinizden itibaren kargo 1-3 gün içinde depomuza ulaşır. Kontrol süreci 1 gün, geri ödeme ise 5 iş günü içinde tamamlanır. Toplam süre ortalama 7-10 iş günüdür.
Değişim yapabilir miyim?
Evet. Beden veya renk değişimi için iade talebi oluşturup, aynı ürünü istediğiniz varyantta yeniden sipariş verebilirsiniz. Bu sayede stok garantisi sağlanır ve süreç daha hızlı ilerler.
İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?
İndirimli ürünlerde de 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Ancak sezon sonu veya özel kampanya ürünlerinde "İade Edilemez" ibaresi varsa bu hak kullanılamaz.
Bakım & Garanti
Deri ayakkabılarımı nasıl bakmalıyım?
Deri ayakkabılarınızı nemli bezle silip, doğal havalandırma ortamında saklayın. Süet ürünler için özel süet fırçası kullanın. Doğrudan güneş ışığı ve ısı kaynaklarından uzak tutun.
Ürünlerde garanti var mı?
Miss Jeny ürünlerinde üretim kaynaklı hatalara karşı 6 ay garanti sunuyoruz. Taban ayrılması, dikiş hatası veya yapışkan kalıntısı gibi durumlarda ücretsiz onarım veya değişim sağlanır.
Ayakkabımı uzun süre giymeden saklayacağım, ne yapmalıyım?
Orijinal kutusunda, nem alıcı paketlerle birlikte, serin ve kuru bir ortamda saklayın. Ayakkabı içine kağıt veya şekillendirici yerleştirerek formunun bozulmasını önleyin.
Cevabını Bulamadın mı?
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 - 18:00 arasında yardımcı olmaya hazır.
destek@missjeny.com