Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşteri isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
Hijyen nedeniyle ambalajı açıldığında iade edilemeyen ürünler (iç giyim, kozmetik vb.)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve yazılım ürünleri

Not: Ayakkabı ve çanta ürünlerinde cayma hakkı kullanılabilir, ancak ürünün deneme amaçlı dışarıda kullanılmamış, etiketlerinin sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması şarttır.

İade Süreci

İade talebinizi destek@missjeny.com adresine e-posta göndererek veya hesabınızdan başlatabilirsiniz.
Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte fatura/irsaliye ekinde gönderiniz.
İade kargonuz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde inceleme yapılır.
İade onaylandığında ödeme, ödeme yaptığınız kanala iade edilir (kredi kartına 3-10 iş günü).

Garanti Koşulları

Satın aldığınız ürünler için üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti kapsamında hizmet verilmektedir. Ayakkabı ve çanta ürünlerinde üretim hatasına bağlı sorunlar için 2 yıl garanti uygulanır. Kullanıcı hatasından kaynaklanan deformasyonlar garanti kapsamında değildir.

Tüketici Hakem Heyeti

Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. 2026 yılı için başvuru limiti 50.000 TL'dir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız gerekmektedir.